Egal ob Angesteller oder Kunde - Verständnis zeigen und versuchen, das Problem ruhig zu lösen. Foto: Fotolia/DDRockstar

„Der Kunde ist König!“ Oder doch nicht? Was, wenn der Kunde klar im Unrecht ist? Beispielsweise, wenn er wütende Beschimpfungen persönlich oder am Telefon ausstößt und eine Beschwerde anbringt, obwohl er das Produkt eigentlich falsch verwendet hat? Im Folgenden werden Möglichkeiten der richtigen Reaktion bei Reklamationen und der Umgang mit dem Kunden im…

Weiterlesen
Qualität macht glücklich, weil jeder profitiert. Foto: El Gaucho

Qualitätsstandards sind im produzierenden Gewerbe eine Selbstverständlichkeit, ebenso wie für Anbieter von Dienstleistungen. Doch wie sieht es mit der Service-Qualität im Spa aus? Welche Rolle spielen „harte“ Faktoren, wie Schnelligkeit oder Effizienz? Oder entscheiden letztendlich „weiche“ Faktoren, wie Empathie oder Wertschätzung über den Erfolg?

Weiterlesen
Gesine Ponto und Tom Cudok. Foto: Hotel Esplanade

Dieses Jahr findet das SpaCamp in den Räumlichkeiten des Hotel Esplanade Resort & Spa in Bad Saarow, Berlin-Brandenburg am schönen Scharmützelsee statt. Wir haben mit Spa Managerin Gesine Ponto und Hoteldirektor Tom Cudok über Neuheiten im Hotel, die Umgebung, Konzepte und Erwartungen auf das SpaCamp 2016 gesprochen.

Weiterlesen
Gruppenfoto bei der Trendreise Wellness, Gesundheit & Genuss 2016. Foto: Jeannine Hermann

Traumhafte Naturkulisse, außergewöhnliche Hotelkonzepte, kulinarische Highlights, spannende Kontakte und viel Zeit zum Netzwerken! So die Versprechen der Trendreise 2016 des Cluster Wellness Tirol, gemeinsam organisiert und finanziert mit dem Südtiroler Cluster Gesundheit & Wellness. Wenn ich mich jetzt mal etwas aus dem Fenster lehne, dann würde ich mit Stolz behaupten…

Weiterlesen
Behandlungs-Check. Foto: fotolia/sanneberg

Ich betrete das wunderbare Spa-Areal meines Wunschhotels. Sanfte Musik, ruhige Atmosphäre und das Rauschen des Wassers stimmen mich ein. Ich rieche Lavendel, koste frisches Obst und trinke einen selbstgemachten Tee. Ich lege mich auf die liebevoll vorbereitete Liege und freue mich auf die Verwöhn-Behandlung. Danach möchte ich mich über ein…

Weiterlesen
Maha Gedara Ayurveda Spa. Foto: Maha Gedara

Im Ayurveda gibt es ein manchmal übersehenes Potential, ein zusätzliches Geschenk. Dies genau bewegte mich zum heutigen Blog: Wie können wir eine Kur, deren vielfältige körperlichen Segnungen, sowie die deutliche Regeneration unseres Nervensystems, die mit dieser intensiven Reinigung und Kräftigung einhergehen, als Sprungbrett zu den nächsten Schritten im Leben nutzen?…

Weiterlesen