Im ersten Teil wurden die besonderen Merkmale von Dienstleistungen angeführt und die Problematik aufgezeigt, dass die Qualität bei Dienstleistungen schwieriger zu duplizieren ist, als bei Waren. Jetzt ist es an der Zeit, die 10 wichtigsten Faktoren zur Kundenzufriedenheit genauer zu beleuchten.

Im zweiten Teil der Artikelserie „Wie klingt Ihr Spa?“ möchte ich auf die Einflüsse, die Lärm auf unsere Gesundheit hat, eingehen und auf architektonische Problematiken hinweisen. Wie kann sich ein Unternehmen Ruhe als USP zu Nutze machen? Wie kann die Lärmeinwirkung vermindert werden und welche Umgebung ist für uns Menschen…

Jeder Aufenthalt am Meer wirkt sich positiv auf den menschlichen Körper und seine Psyche aus. Wo früher über die verblüffenden Regenerationserfolge nur spekuliert werden konnte, hat man heute Gewissheit: die Kräfte des Meeres heilen, entspannen und stimulieren.

Etwa 3 Monate sind seit dem Start zur Online-Anmeldung zum SpaCamp 2014 vergangen und etwa 3 Monate sind es auch noch, bis wir im Hafen von Warnemünde im Hotel Neptun & Spa anlegen. Zeit also für einen kleinen Zwischenbericht auf hoher See.

Selbst gestandene Verkäufer fürchten sich vor manchen Einwänden. Es passiert gar nicht einmal so selten, dass Anbieter ein Produkt zeigen, dann beispielsweise fünf oder sechs Mal hören „Das ist nichts für mich!“ und daraufhin die Lust am weiteren Anbieten verlieren. Das ist natürlich hochgradig unprofessionell – schließlich heißt es ja…

Wenn man über Spa-Personal spricht, geht es meistens um Spa Therapists oder Spa Manager. Leider redet man nie über Rezeptionisten – dabei sind eben diese fleissigen Bienchen Dreh- und Angelpunkt eines jeden Spas.

Um die Qualität von Wellness-Dienstleistungen bewerten zu können, muss man sich zuerst einmal die besonderen Merkmale von Dienstleistungen im Unterschied zu Konsumprodukten vor Augen klarmachen und genau darum soll es heute im ersten Teil meines Blogposts gehen.

Immer mehr Unternehmen, Hotels und Spas schnüren spezielle Angebote für Familien und Kinder. Ich habe Gerlinde Galvagni zum Interview getroffen und mit ihr über Innovationen, Ideen und Konzepte für Kinder im Spa gesprochen.

Mit einer ayurvedischen Ernährung wird oftmals eine rein asiatische bzw. indische Küche assoziiert, dabei handelt es sich hierbei um eine sehr facettenreiche und stark individuell ausgerichtete Form der Ernährung. Aber worauf basiert tatsächlich das ganzheitliche Ayurveda-Ernährungsprinzip?

„Ausgebrannt, ich fühle nichts mehr, ich nehme meine Umwelt nicht mehr richtig wahr, so als ob ich im dichten Nebel stehe. Meine Bedürfnisse kann ich nicht mehr definieren, die Natur erscheint im einheitlichen Grün, ich nehme die Farbnuancen und Düfte der Natur nicht mehr wahr. In mir macht sich das…