Erfolgreiches Verkaufsgespräch © Spofi - Fotolia.com

Im ersten Teil wurden die besonderen Merkmale von Dienstleistungen angeführt und die Problematik aufgezeigt, dass die Qualität bei Dienstleistungen schwieriger zu duplizieren ist, als bei Waren. Jetzt ist es an der Zeit, die 10 wichtigsten Faktoren zur Kundenzufriedenheit genauer zu beleuchten.

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Im zweiten Teil der Artikelserie „Wie klingt Ihr Spa?“ möchte ich auf die Einflüsse, die Lärm auf unsere Gesundheit hat, eingehen und auf architektonische Problematiken hinweisen. Wie kann sich ein Unternehmen Ruhe als USP zu Nutze machen? Wie kann die Lärmeinwirkung vermindert werden und welche Umgebung ist für uns Menschen…

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Einwände beim Verkauf © luna - Fotolia.com

Selbst gestandene Verkäufer fürchten sich vor manchen Einwänden. Es passiert gar nicht einmal so selten, dass Anbieter ein Produkt zeigen, dann beispielsweise fünf oder sechs Mal hören „Das ist nichts für mich!“ und daraufhin die Lust am weiteren Anbieten verlieren. Das ist natürlich hochgradig unprofessionell – schließlich heißt es ja…

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