Die Roadmap des 5. SpaCamp von 7.-9.11.2014 © SpaCamp / Fotolia

In drei Tagen, von 7. – 9. November, heißt es Leinen los für das 5. SpaCamp im Hotel Neptun & SPA in Warnemünde an der Ostsee. Unsere Reiseroute hat den letzten Feinschliff erhalten und ich freue ich mich sehr, Euch heute die finale Roadmap 2014 vorzustellen. Das Herzstück des SpaCamp…

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Sind es immer „nur“ die ganz Großen die als Leader bezeichnet werden können oder kann ein motivierter Vorgesetzter, der mit Herz und Leidenschaft führen will, ein Leader sein? Wird einem „der Leader“ in die Wiege gelegt? Worin liegt der Unterschied zwischen einem Vorgesetzten und einem Leader? Lassen Sie uns gemeinsam…

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Im Dienstleistungsbereich gilt es, erfolgreich Lücken zu überbrücken © eelnosiva - Fotolia.com

In einem Dienstleistungsprozess gibt es zahlreiche Gelegenheiten, Fehler zu machen, die dann vom Kunden negativ bewertet werden. Diese Gelegenheiten werden “Gaps” – also Lücken – genannt. Das Gap-Modell (nach Parasuraman/Zeithaml/Berry) beschreibt 5 mögliche Lücken, dabei unterscheidet man kunden- und anbieterbezogene Lücken.

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Das Team des Face & Body Day Spas

Viele von Ihnen kennen das: ein Mitarbeiter kommt neu in Ihr Spa. Sie investieren viel Zeit und Geld, um ihn nach den Richtlinien und Gegebenheiten Ihres Hauses auszubilden. Und dann, wenn er viel gelernt hat, verlässt er das Unternehmen wieder. Heute möchte ich Ihnen ein paar Tipps in die Hand…

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Der „Personalmangel“ in der Spa Branche spitzt sich immer weiter zu. Umso wichtiger ist es, sein qualifiziertes und bewährtes Personal ernst zu nehmen, zu motivieren, weiter zu entwickeln und zu behalten. Was können wir für unsere Spa Mitarbeiter tun und wie erreichen wir somit eine durchschnittliche Beschäftigungszeit von 5 bis…

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Die SpaCamp Reise kann beginnen © Sunny studio - Fotolia.com

Die Schotten sind dicht und die Segel gesetzt: unser SpaCamp-Dampfer nimmt Euch mit auf eine Reise zu all unseren Partner-Häfen. Lernt beim Schiffsrundgang unsere Premium-Partner kennen, bevor wir auf unsere Basic-Partner zusteuern, vom Motto-Partner zu den Medien-Partnern navigieren und nach einem Abstecher beim Hotel-Partner in unserem Zielhafen Destination-Partner einlaufen.

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Kommunikative Kompetenz, Einfühlungsvermögen, Teamfähigkeit und Vertrauenswürdigkeit zählen zu den wichtigsten Soft Skills. © IST Studieninstitut

Die Aufgabengebiete und Stellenbeschreibungen für Spa Manager variieren sehr stark. So unterschiedlich die Stellen gestaltet und honoriert werden, so unterschiedlich sind auch die Anforderungen. Heute möchte ich Ihnen die Ergebnisse der Ende Februar 2014 durchgeführten IST-Umfrage bekannt geben.

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Einstieg in die Führungsrolle © Fotolia

Viele von Euch haben vielleicht schon einmal mit der Situation Bekanntschaft gemacht: man wird befördert und steht von nun an über seinen Kolleginnen und Kollegen. Mein Blogbeitrag befasst sich mit der Problematik, die eine interne Beförderung mit sich bringen kann und gibt Tipps, wie man sich in der neuen Position…

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Erfolgreiches Verkaufsgespräch © Spofi - Fotolia.com

Im ersten Teil wurden die besonderen Merkmale von Dienstleistungen angeführt und die Problematik aufgezeigt, dass die Qualität bei Dienstleistungen schwieriger zu duplizieren ist, als bei Waren. Jetzt ist es an der Zeit, die 10 wichtigsten Faktoren zur Kundenzufriedenheit genauer zu beleuchten.

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