Die richtige Inszenierung eines Hotel-Bildes kann entscheiden, ob ein Interessent zum Gast wird oder nicht. Wie ein gutes Wellnessfoto aussieht, was einen optimalen Shooting-Tag ausmacht und wie man sich darauf am besten vorbereitet, haben wir Dirk Holst, Inhaber der DH STUDIO WERBEAGENTUR, gefragt.

2016. Das digitale Zeitalter ist längst eingetreten. Dennoch scheitern viele Spas und Wellness-Anbieter daran, ihre Gäste an den digitalen Berührungspunkten abzuholen. Und so kann es passieren, dass ein Hotelgast nicht in Social Media Kontakt mit einem Betrieb treten kann, da dieser noch nicht auf Facebook, Instagram & Co. präsent ist….

Nahezu jedes Jahr steigen die Preise für Strom, Wasser, Gebühren, kosmetische Produkte, Löhne und Mieten. Sollte mal der eine oder andere Lieferant die Preise halten oder gar senken, dann erhöht sie bestimmt ein anderer umso mehr. Die Folge: Wenn die Umsätze nicht entsprechend gesteigert werden, wird weniger Gewinn erwirtschaftet. Dennoch…

„Der Kunde ist König!“ Oder doch nicht? Was, wenn der Kunde klar im Unrecht ist? Beispielsweise, wenn er wütende Beschimpfungen persönlich oder am Telefon ausstößt und eine Beschwerde anbringt, obwohl er das Produkt eigentlich falsch verwendet hat? Im Folgenden werden Möglichkeiten der richtigen Reaktion bei Reklamationen und der Umgang mit dem Kunden im…

Als Manager Spa Division für Thalgo Cosmetic hat Elisabeth Holzmann einen spannenden Aufgabenbereich: Grundlagen schaffen von strategischen Kooperationen bis hin zu Signature Treatments, Programmvorschlägen oder Kundenzufriedenheit und Kundenservice – es gibt stets neue Herausforderungen. Im Interview gibt sie exklusive Einblicke.

Krankenhäuser, Pharmafirmen und Medizinproduktehersteller beherrschen sie aus dem Effeff, die Tourismusbranche hat – gerade im Bereich des Gesundheitstourismus – noch Luft nach oben. Die zentralen Aspekte dabei: Wie kommuniziere ich dem Gast Gesundheit? Wie vermeide ich es, das Thema Krankheit damit zu verbinden? Wie erreiche ich die absolut notwendige Glaubwürdigkeit…

In diesem Jahr durfte ich an einer Veranstaltung teilnehmen, bei der Dr. Hans-Georg Häusel Keynote-Speaker war. Sehr eindrücklich, kurzweilig und nahezu komödiantisch beantwortete er Fragen zum Thema Neuromarketing: Warum kaufen Kunden welches Produkt, was sind ihre Motive und was denken sich potenzielle Kunden? Wenn wir das wissen, können wir besser…

Gerade in Tourismus und Gastronomie sind Branchen- bzw. Bewertungsportale (z. B. TripAdvisor) wichtige Suchplattformen und Informationsquellen für potenzielle Gäste und wirken verkaufsfördernd – sofern die Qualität der Informationen den Anforderungen der Nutzer entspricht. Da war es nur logisch und konsequent von Facebook, sein eigenes Portal zu veröffentlichen.

Webseiten gibt es nun schon seit über 20 Jahren. Sie haben sich im Laufe der Zeit – glücklicherweise – sehr verändert: visuell und funktionell. Die Möglichkeiten der digitalen Präsentation eines Unternehmens ändern sich beinahe täglich. Was gleich bleibt, ist die Motivation hinter einer Corporate Webseite, nämlich die Steigerung des Bekanntheitsgrades…

Es gibt Studien wonach der Umgangston im Unternehmen extrem viel Geld kosten kann. Vor allem in Spas, wo der Kunde Geld ausgibt, um sich pflegen zu lassen und sich selbst Gutes zu tun, ist eine Atmosphäre von Wertschätzung und Wohlwollen die Basis für guten Service. Wie sieht das ABC der…