Bücher kaufen, News lesen, Essen bestellen, Flüge und Hotelzimmer buchen und vieles mehr: eine zunehmende Anzahl von Menschen erledigt das mittlerweile online. Aktuell wird bereits rund ein Drittel aller Hotelbuchungen im deutschsprachigen Raum online getätigt. Dabei führt heute fast kein Weg an Buchungsplattformen wie booking.com vorbei. Ist die Direktbuchung über die Hotelwebsite…

Was ist besonders wichtig im Web und worauf soll man Acht geben? Wir haben mit Heike Betzwieser ihre Session „Die digitale Identität: was macht mein Unternehmen aus?“ vom letzten SpaCamp Revue passieren lassen. Im heutigen Beitrag fasst Heike 10 Tipps für Euch zusammen:

Die E-Mail mit den Flugdaten hier, das Zugticket dort, eine Spa-Empfehlung in den Notizen und der Routenplan bei Google Maps – was ist wo gespeichert und findet man das richtige Dokument genau dann, wenn man es braucht? Auch ohne Internet-Verbindung im Ausland? Die Google App „Google Trips“ verspricht die Lösung…

Wir haben mit Tanja Klindworth, Geschäftsführerin von SPANESS und Miteigentümerin von Wellness-Bummler, über den richtigen Marketing-Mix, geeignete Online-Kanäle und Influencer Marketing gesprochen. Dabei hat sie uns auch von Ihrem Leben als Reisebloggerin erzählt und einige Dos & Don’ts im Umgang mit Bloggern verraten.

Die richtige Inszenierung eines Hotel-Bildes kann entscheiden, ob ein Interessent zum Gast wird oder nicht. Wie ein gutes Wellnessfoto aussieht, was einen optimalen Shooting-Tag ausmacht und wie man sich darauf am besten vorbereitet, haben wir Dirk Holst, Inhaber der DH STUDIO WERBEAGENTUR, gefragt.

2016. Das digitale Zeitalter ist längst eingetreten. Dennoch scheitern viele Spas und Wellness-Anbieter daran, ihre Gäste an den digitalen Berührungspunkten abzuholen. Und so kann es passieren, dass ein Hotelgast nicht in Social Media Kontakt mit einem Betrieb treten kann, da dieser noch nicht auf Facebook, Instagram & Co. präsent ist….

Nahezu jedes Jahr steigen die Preise für Strom, Wasser, Gebühren, kosmetische Produkte, Löhne und Mieten. Sollte mal der eine oder andere Lieferant die Preise halten oder gar senken, dann erhöht sie bestimmt ein anderer umso mehr. Die Folge: Wenn die Umsätze nicht entsprechend gesteigert werden, wird weniger Gewinn erwirtschaftet. Dennoch…

„Der Kunde ist König!“ Oder doch nicht? Was, wenn der Kunde klar im Unrecht ist? Beispielsweise, wenn er wütende Beschimpfungen persönlich oder am Telefon ausstößt und eine Beschwerde anbringt, obwohl er das Produkt eigentlich falsch verwendet hat? Im Folgenden werden Möglichkeiten der richtigen Reaktion bei Reklamationen und der Umgang mit dem Kunden im…

Als Manager Spa Division für Thalgo Cosmetic hat Elisabeth Holzmann einen spannenden Aufgabenbereich: Grundlagen schaffen von strategischen Kooperationen bis hin zu Signature Treatments, Programmvorschlägen oder Kundenzufriedenheit und Kundenservice – es gibt stets neue Herausforderungen. Im Interview gibt sie exklusive Einblicke.

Krankenhäuser, Pharmafirmen und Medizinproduktehersteller beherrschen sie aus dem Effeff, die Tourismusbranche hat – gerade im Bereich des Gesundheitstourismus – noch Luft nach oben. Die zentralen Aspekte dabei: Wie kommuniziere ich dem Gast Gesundheit? Wie vermeide ich es, das Thema Krankheit damit zu verbinden? Wie erreiche ich die absolut notwendige Glaubwürdigkeit…