Always open – mittlerweile kann der Kaufabschluss auch in Instagram stattfinden. Foto: © Alexandre Godreau/www.unsplash.com

Die Customer Journey beschreibt alle Berührungspunkte, die zwischen Unternehmen und Kunden von der Erstwahrnehmung bis zum Kauf stattfinden. Während wir in unserem ersten Blogartikel darüber gesprochen haben, wie Spas Aufmerksamkeit mittels Social Media generieren können, geht unsere Reise heute weiter in Richtung Micro Moments und Shoppable Posts.

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Marketing benötigt ein authentisches Angebot, um es effizient an die Gäste zu bringen. Und Marketing braucht Geld. Meist sind die Marketingleute schuld, wenn es schlecht läuft. Und von anderer Seite die Spa-/Hotel-Direktoren, die nicht ausreichend Geld für große Plakatkampagnen herausrücken. Ist ein riesiges Budget für Außenwerbung tatsächlich notwendig? Strömen Gäste…

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