EIne Zusammenfassung der Sessions beim SpaCamp Online 2020 aus Raum 3. Foto: Adobe Stock/bongkarn

Last but not least widmen wir uns heute noch Session-Raum 3 beim SpaCamp Online 2020. Hier gab es einen starken Fokus auf die Gäste und wie Hotel- und Spabetriebe bestmöglich auf die Bedürfnisse ihrer Kund*innen eingehen können. Wie können wir etwa die ideale Schlafumgebung schaffen oder wie können wir unsern…

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Wellness mit Wirkung. Foto: Adobe Stock/Elnur

Dr. Ronald Burger war sich in seiner Session beim SpaCamp 2019 mit den Teilnehmer*innen einig, dass Analyse- und Messtools in Zukunft auch im Spa- und Wellnessbereich immer wichtiger werden. Im Interview erklärt er, wie Wirkung nachgewiesen werden kann und inwiefern Spa-Hotels davon profitieren, wenn sie ihren Gästen konkrete Messergebnisse anbieten.

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Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden messen? Welche Verfahren gibt es hier? Foto: Fotolia/Vasily Merkushev

Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Mittel zur langfristigen Kundenbindung im Spa und zur Abgrenzung gegenüber dem Mitbewerb. Eine schlechte Dienstleistungsqualität spricht sich nicht nur schnell herum, sondern sie ist vor allem über Bewertungsplattformen und Social-Media-Kanäle schnell publik gemacht und damit dauerhaft auffindbar. Vor diesem Hintergrund gewinnt die Thematik an Relevanz…

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Inserate, und kostspielige Werbeanzeigen: kennen Sie die Erfolge Ihrer Marketingmaßnahmen? Foto: Oliver Schumacher

Inserate, Werbeanzeigen, kostspielige Marketingmaßnahmen: leicht kann es passieren, dass der Großteil des Marketingbudgets aufgebraucht ist, ohne eigentlich den genauen Erfolg seiner Bemühungen zu kennen. Wie kann man Werbeerfolge messen, worauf sollte man achten und wie überrascht man seine Kunden?

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Ihr Vertrieb läuft über Buchungsplattformen im Internet, Informationen gibt es auf der Website, Kundenbindung erfolgt über Facebook und Newsletter. Bravo! Sie sind in der modernen Kommunikationswelt angekommen. Lassen Sie uns gemeinsam die unterschiedlichen Kommunikationswege betrachten.

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