In den letzten Jahren hatte ich weltweit mehr Spa-Besuche mit Spa-Behandlungen als ich jemals zählen oder an die ich mich alle erinnern kann. Ich habe mehr Zeit in Bademänteln als in Alltagskleidung verbracht und dabei viel erlebt: ich wurde mit Eiswürfel tiefgefroren, mit Gesichts-Maske gefüttert, geknetet und gezwickt, in Behandlungsräumen mir selbst…

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Handbücher und SOPs sind eine wichtige Arbeitsgrundlage für die Abläufe in einem Spa. Jeder Mitarbeiter sollte am 1. Arbeitstag vom Spa-Management sein eigenes Handbuch ausgehändigt bekommen, welches bei Neuerungen oder Änderungen immer wieder aktualisiert werden soll. Dieses gilt als Grundlage und wird bei der Einarbeitung als solche verwendet.

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Das Leben ist oft stressig, die Zeit knapp. Die Kunden möchten ankommen und sich fallen lassen können. Sie wollen in aller Regel weder ein oberflächliches Verkaufslächeln noch eine glitzernde Fassade, wollen nicht wie in einem Kaufhaus oder wie am Bahnhof abgefertigt werden. Sie wollen für einen begrenzten Zeitraum einmal nicht…

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Es ist 2012 – vielfach diskutiert als ein Jahr der Wende für uns Menschen. Tatsächlich findet weltweit ein ganz konkreter Veränderungsprozess statt, den wir im eigenen Leben spüren: Vom rationalen, materiell-orientierten Leben zieht es uns in ein Leben mit mehr Intuition, Spiritualität, Sensitivität und menschlicher Nähe. Und die Suche führt…

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