BIG DATA – kommt die Datenkrake auch ins SPA?

Ziel: Die Teilnehmer für das Top Thema Big Data sensibilisieren – Chancen & Risiken für das SPA ausloten.

Alle reden von BIG DATA. Wissen statt Hype lautet die Devise. Es ist eine tolle Branche, in der wir tätig sind. In vielen SPA’s rund um den Globus werden täglich viele Gäste begrüßt mit der Chance, sie glücklich zu machen. Es sind Kunden mit ganz unterschiedlichen Wünschen und Bedürfnissen. Big Data und die entsprechenden Analyse-Tools können wesentlich zu diesem Erfolg beitragen. In jedem Fall zeichnet sich schon heute ab, dass sie die Hospitality Industry weitreichend verändern werden.

Ein Umdenken muss und wird stattfinden. Das Streben nach Umsatz und Gewinn ist die eine Seite. Dem gegenüber steht der Service, den den Gast im SPA erfährt und die Loyalität, mit der er sich bedankt. Null-acht-fünfzehn hat auf alle Fälle ausgedient. Die große Frage ist: wie gehen wir im SPA mit BIG DATA und dem gläsernen Gast um? Ein sensibles Thema, das wir ausgiebig diskutieren sollten!