10. Juli 2017
It’s all about our guests! Der begeisterte Gast im Spannungsfeld von Erlebnisfaktoren und Betriebskonzept
- „Der Gast / Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Was bedeutet dieses, oft schon strapazierte, Gastversprechen in der Praxis?
- Welche Service-Faktoren machen aus einem Spa-Besuch ein Erlebnis?
- Wie wird es umgesetzt in Betriebskonzept, Zielformulierung, daily management?
- Wie ist dies kontrollierbar?
- Ist dies an Kennzahlen erkennbar?
