Das Spa – Ort purer Emotion

Liebe Marilena, was macht für dich das Spa zu einem emotionalen Ort?

Das Spa ist für mich ein emotionaler Ort, weil dort – im besten Fall – alle Sinne des Menschen angesprochen werden. Ich finde, man kann perfekt abschalten, die Zeit vergessen und sich fallen lassen, wenn die Kombination aus entspannender Musik, beruhigendem Duft und gemütlichen Stoffen stimmt. Dazu eine Tasse wärmenden Kräutertee mit Blick auf grüne Wiesen oder imposante Berggipfel genießen, und der Wellnessmoment ist perfekt.

Du hast in deiner Session die 4 klassischen Ps im Marketing (Produkt, Preis, Placement und Promotion) durch 4 Es ersetzt. Kannst du darauf nochmal kurz eingehen? Warum hängt heute davon der Erfolg eines Spa ab?

Die 4 Es (Emotion, Experience, Exclusivity und Engagement) müssen Hand in Hand gehen, um ein Spa erfolgreich zu machen. Ein gelungenes Spa-Erlebnis löst etwas im Gast aus, wirkt noch lange nach und sorgt dafür, dass sich der Gast daran erinnert, sich dahin zurücksehnt und dadurch zurückkehrt.

Eine gute Marke und ein gutes Spa-Angebot sollen für den Gast erlebbar und spürbar sein. Wenn positive Emotionen ausgelöst werden, wird der Gast emotional an eine Marke und ein Spa gebunden. Gäste wollen mit der Marke interagieren und im besten Fall sogar ein Teil davon sein. Ein Beispiel sind Insta Stories – ich lasse meine Freundinnen und Freunde daran teilhaben, zeige, was ich mir gönne und wie exklusiv das ist, was ich gerade erlebe.  

Du hast als Best Practice das Sensoria Dolomites genannt, weil hier bewusst mit allen Sinnen gearbeitet wird. Kannst du uns zwei Beispiele nennen, wo und wie das konkret spürbar ist?

Für alle Zimmerkategorien und öffentlichen Bereiche wurde im Sensoria Dolomites ein ganz individuelles Duftkonzept entwickelt.

Natürlich wurde auch bei der Auswahl der Materialien, Stoffe und Farben sehr viel Wert darauf gelegt, ein stimmiges Gesamtbild zu vermitteln. So zieht sich zum Beispiel die Hauptfarbe Indigoblau aus dem Logo durch alle Werbemittel und findet sich in allen Bereichen des Hauses wieder.

Blau schafft Vertrauen und gilt als Farbe der Seele, die mehr als Teil des Himmels als des irdischen Alltags angesehen wird. Das in Japan allgegenwärtige Indigoblau wird häufig mit Klarheit der Gedanken, Intuition und Ehrlichkeit in Verbindung gebracht.

Wie können positive Emotionen beim Gast schon im Vorfeld durch Storytelling hervorgerufen werden? Hast du hier ebenfalls ein gutes Beispiel für uns?

Auch im Storytelling gilt: sprecht die 5 Sinne eurer Gäste an und sorgt dafür, dass dadurch die positiven Erinnerungen an das Spa-Erlebnis wieder hervorgerufen werden. Verwendet eine bildliche Sprache, erzählt von Momenten in eurem Spa und wählt das perfekt dazu passende Stimmungsbild.

Welchen Beitrag leisten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, um das Spa zu einem Ort der puren Emotion zu machen?

Die Mitarbeitenden tragen natürlich einen sehr großen Teil zum Erfolg eines Spa bei. Wer möchte nicht mit einem strahlenden Lächeln an der Spa-Rezeption empfangen werden? Viele Erinnerungen knüpfen wir auch an die Menschen, die sie mitgeprägt haben. Das strahlende Lächeln, die wohltuenden Hände bei einer Massage, die kompetente und auf meine Bedürfnisse abgestimmte Beratung/Behandlung und vieles mehr spielen dabei eine wichtige Rolle.

Vielen Dank, liebe Marilena für deine Einblicke in die Welt der Emotionen im Spa und ganz liebe Grüße an die Kolleg:innen von Brandnamic.