2017 Themenvorschlag

It’s all about our guests! Der begeisterte Gast im Spannungsfeld von Erlebnisfaktoren und Betriebskonzept

  1. „Der Gast / Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Was bedeutet dieses, oft schon strapazierte, Gastversprechen in der Praxis?
  2. Welche Service-Faktoren machen aus einem Spa-Besuch ein Erlebnis?
  3. Wie wird es umgesetzt in Betriebskonzept, Zielformulierung, daily management?
  4. Wie ist dies kontrollierbar?
  5. Ist dies an Kennzahlen erkennbar?