(Online-)Erlebnis Spa – was sind die Trends und worauf kommt es an?

Kundinnen und Kunden möchten sich in ihren Bedürfnissen gesehen und abgeholt fühlen – auch online. Hält man sich vor Augen, dass Userinnen und User im Durchschnitt nicht einmal drei Minuten auf einer Webseite verbringen, wird die Bedeutung eines gut durchdachten Webauftritts umso deutlicher. Chancen sind hier schnell vertan, denn alles, was die Nutzerin oder den Nutzer nicht interessiert und noch weniger berührt, wird sofort weitergeklickt.

Personalisierung steht an erster Stelle

Aus diesem Grund ist es entscheidender denn je, die eigene Zielgruppe genau zu kennen und anhand von Kundendaten, Präferenzen und Nutzungsverhalten laufend zu analysieren. Nur so können Webinhalte gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen der Zielgruppe zugeschnitten und damit die richtigen Personen erreicht werden. Die Online-Erfahrung muss für die Userinnen und User von heute nicht nur schnell, intuitiv und unkompliziert sein, sondern ihnen auch das Gefühl vermitteln, persönlich angesprochen zu werden.

Solche personalisierten Kundenerlebnisse sind gleich auf mehreren Ebenen von elementarer Bedeutung, von maßgeschneiderten Inhalten und Newslettern über individuelle Empfehlungen bis hin zum Kundenservice per Chat. Auch Treueprogramme, Rabattkampagnen und Prämien sind effektive Werkzeuge, um die Interaktion der Kundinnen und Kunden mit der eigenen Webseite, den eigenen Social-Media-Kanälen oder einer eventuellen App zu fördern.

Das Um und Auf: Emotionen wecken

Doch selbst der smarteste Onlineauftritt nützt nichts, wenn er die Kundinnen und Kunden nicht emotional abholt. Denn Emotionen sind nicht nur im Spa-Erlebnis selbst das A und O für eine positive Kauferfahrung, sondern bereits an den ersten Kundenkontaktpunkten im Web.

It’s all about the story! Stimmiges und durchgängiges Storytelling, unterstützt durch passend platzierte Call-to-Actions, weckt in den Kundinnen und Kunden die Sehnsucht nach der angebotenen Dienstleistung oder dem zu verkaufenden Produkt. Mindestens genauso wichtig ist die visuelle Komponente: Ansprechendes und ästhetisches Bildmaterial ist ein Muss, daneben geht der Trend immer mehr zu Videos, Sounds und interaktiven Inhalten wie z. B. Virtual Reality, die die Nutzerinnen und Nutzer regelrecht in das Spa-Erlebnis eintauchen lassen. Es gilt, vor dem inneren Auge der potenziellen Kundinnen und Kunden nicht nur Bilder zu erzeugen, sondern vor allem starke Gefühle und Empfindungen.

Vertrauen schaffen und Reichweite erhöhen

Vom ersten Kontaktpunkt an Vertrauen bilden, auch und gerade im Web: neben der emotionalen Komponente einer der wichtigsten Aspekte für eine gelingende Online-Strategie. Empfehlungen und Bewertungen anderer Kundinnen und Kunden gewinnen bei der Auswahl eines Angebots zunehmend an Gewicht, weshalb sie im Webmarketing gezielt eingesetzt werden sollten. Denn zufriedene Kundinnen und Kunden, die ihre Erfahrungen teilen, stärken das Vertrauen in die Marke und lassen eine Buchung bzw. einen Verkauf wahrscheinlicher werden.

Ähnlich verhält es sich mit Testimonials und der zunehmend einflussreicher werdenden Gruppe der Influencerinnen und Influencer. Durch ihre Reichweite und das Vertrauen, das sie bei ihrer Followerschaft genießen, ist es möglich, die gesetzte Zielgruppe spezifisch anzusprechen und zur Buchung bzw. zum Kauf anzuregen. Dasselbe gilt für Kooperationen und Partnerschaften mit anderen Marken oder Unternehmen, die ergänzende Dienstleistungen oder Produkte anbieten. Auch diese sind ein wirksames Mittel, um die eigene Sichtbarkeit zu steigern, profitieren sie doch vom Vertrauensvorschuss treuer Kundinnen und Kunden der anderen Marke. Einen regelrechten Boom erfahren ergänzend dazu derzeit Podcasts und andere Audio-Inhalte zu Wellnessthemen – sie machen auf die eigene Marke aufmerksam, schaffen Vertrauen und gleichzeitig eine langfristige Kundenbindung.

Die Bedeutung von Content Seeding

Um die eigene Reichweite zu erhöhen und hochzuhalten, ist es generell essenziell, auf so vielen verschiedenen Kanälen wie möglich Kundenkontaktpunkte zu schaffen. Social-Media-Kanäle auf den gängigsten Plattformen sind inzwischen unerlässlich, um mit den Kundinnen und Kunden zu interagieren und wertvolles Feedback zu sammeln.

Im Sinne des Content Seeding sollte es aber keinesfalls dabei belassen werden. Vielmehr sollten Inhalte, die für die Nutzerinnen und Nutzer einen Mehrwert bieten, gezielt in vielfältiger Form in unterschiedlichen digitalen Medien platziert werden. Das Prinzip dahinter: die Zielgruppe an möglichst vielen verschiedenen Berührungspunkten zu erreichen, um die selbstständige Verbreitung des Contents über Links und Interaktionen auf organische Weise zu fördern.

Fazit

„Content is king” – diese bereits fast 30 Jahre alte Feststellung von Bill Gates hat auch heute noch uneingeschränkte Gültigkeit. Die Webmarketing-Trends der letzten Jahre – im Spa und generell – schlagen in genau diese Kerbe und steigern die Qualität von Inhalten durch Personalisierung, emotionales Storytelling, Multimedia-Inhalte und vertrauensbildendes Influencer Marketing. Grundsätzlich lässt sich sagen: Wer in eine spezifische und klar definierte Online-Strategie investiert, wird in vielerlei Hinsicht davon profitieren.

Die Autorin Marilena Grünfelder ist Beraterin für Hotel- und Destinationsmarketing bei der Full-Service-Marketingagentur Brandnamic in Brixen.