Zwischen Daily Business und neuen Ideen im Spa
Spa-Mitarbeiter:innen kümmern sich in erster Linie um das Tagesgeschäft. Das kann dazu führen, dass neue, kreative Ideen auf der Strecke bleiben. Wir haben uns mit Nicole Praß-Anton darüber unterhalten, wie man auch im Daily Business Zeit für individuelle Wertschätzung findet und auch Platz für neue Ideen schafft.
Liebe Nicole, du warst viele Jahre als Spa-Managerin aktiv. Im vergangenen Jahr hast du dich mit deiner eigenen Firma SPA HERZ selbstständig gemacht. Warum hast du diesen Schritt gewagt?
Ich habe mich für diesen Schritt aufgrund von Veränderungen in der Unternehmensführung sowie persönlichen Entwicklungen entschieden. Jetzt freue ich mich darauf, mein Wissen und meine Erfahrungen an anderer Stelle anzuwenden und weiterzugeben.
Spa-Mitarbeiter:innen stecken oftmals im Daily Business fest. Was können Vorgesetzte tun, um einerseits dem Tagesgeschäft mehr Wertschätzung entgegenzubringen und andererseits auch neuen Ideen mehr Aufmerksamkeit zu schenken?
Um das Tagesgeschäft zu würdigen und gleichzeitig Raum für neue Ideen zu schaffen, ist es empfehlenswert, dass Spa-Manager:innen sowie die Hotel-Leitung regelmäßige Teammeetings mit den Spa-Mitarbeiter:innen etablieren. In diesen Meetings erhalten die Mitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit den Gästen, sowohl positive als auch negative, zu teilen. Durch die Integration des gesamten Teams in Verbesserungsprozesse kann das nicht nur neue Ideen für Spa-Angebote einbringen, sondern aktiv zur Weiterentwicklung des ganzen Hotels beitragen.
Außerdem ist es sinnvoll, den Spa-Mitarbeiter:innen aktiv die Möglichkeit zu bieten, neben ihrer therapeutischen Arbeit auch andere Fähigkeiten, die für Hotelgäste interessant sind, einzubringen. Dadurch entsteht einerseits eine vielschichtige Gästeerfahrung und andererseits fühlen sich Mitarbeiter:innen ermutigt, wenn individuelle Stärken wertgeschätzt werden.
Kannst du uns ein Beispiel aus deinem Erfahrungsschatz nennen? Welches neue Spa-Angebot kam durch kreative Ideen von Mitarbeiter:innen zustande?
Bei einem meiner letzten Hoteleinsätze konnte ich durch die kreativen Ideen und die individuellen Stärken von Mitarbeiter:innen das Sauna-Aufguss-Angebot deutlich erweitern. Nach Gesprächen mit Hotelangestellten von der Rezeption, dem Service und einer Spa-Rezeptionistin konnte ich sie für diese Aufgabe gewinnen. Nach der Einschulung führen sie nun erfolgreich die erweiterten Angebote durch und sind glücklich über diese zusätzliche Möglichkeit außerhalb ihres alltäglichen Aufgabenbereichs.
Ein anderes Beispiel ist eine begeisterte Mitarbeiterin mit einer Leidenschaft fürs Kräutersammeln. Durch ihre Initiative bietet das Hotel nun Kräuterführungen an, bei denen die Gäste mehr über lokale Pflanzen erfahren und sogar eigene Kräutermischungen herstellen können. Diese kreative Idee hat nicht nur das Spa-Angebot bereichert, sondern begeistert auch die Gäste.
Was ist dir als „Mitarbeiterin von außen“ in der Zusammenarbeit mit einem Spa-Team wichtig, um den Blick für Neues zu schärfen?
Durch meine langjährige Tätigkeit als Therapeutin in der Kabine habe ich wertvolle Einblicke in die tägliche Arbeit gewonnen. Diese persönliche Erfahrung ermöglicht es mir, bei Schulungen von Spa-Mitarbeiter:innen nicht nur als externe Trainerin, sondern auch als vertraute Kollegin wahrgenommen zu werden. Diese enge Verbindung eröffnet mir die Möglichkeit, das Team auf authentische Weise zu inspirieren, zu motivieren und für neue Themen zu sensibilisieren.
Vielen Dank, liebe Nicole Praß-Anton für deine Einblicke in dein Tun mit Spa-Teams. Wir wünschen viel Erfolg mit SPA HERZ!
